Wie viele Inbound-Anrufe erhält Ihr Unternehmen durchschnittlich pro Monat?
Bitte auswählen, was am ehesten zutrifft:
1
weniger als 10.000
2
mehr als 10.000
3
mehr als 20.000
4
mehr als 30.000
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Wie viele Agenten in Vollzeit sind aktuell in Ihrem Kundenservice tätig?
Vollzeit-Agenten:
0
200
Arbeitet Ihr Unternehmen mit einem externen Callcenter (BPO) zusammen?
Bitte angeben, falls unbekannt einfach weiter klicken.
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Option 1
Option 2
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Mit welcher Telefonanlage oder ACD-Lösung arbeiten Sie derzeit?
Bitte Auswählen
diverse
8x8
AirCall
Alcatel
Amazon
Asterisk
Authensis
Avaya
BlueCall
CallOne
Cisco
Clarity
ContentGuru
Genesys
Microsoft Engage
Mitel
NFON
SAP
Silkom
Talkdesk
Telegra
Unify
VIER
Vonage
Voxtron
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Setzt Ihr Unternehmen ein Workforce-Management-Tool für Ihr Kundenservice-Team ein?
Falls ja, welches?
Bitte Auswählen
Atoss
Calabrio
Injixo
OpCyc
Other
Quinyx
Unko
Ich bin mir nicht sicher
Nein, die Planung erfolgt manuell
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Setzt Ihr Unternehmen bereits einen Chatbot für den Kundenservice ein oder ist dessen Einführung geplant?
Bitte eine Auswahl treffen:
1
Ja
2
Nein
3
Ich bin mir nicht sicher
Nutzen Sie bereits einen Voicebot oder ist dessen Einführung geplant?
Bitte eine Auswahl treffen:
1
Ja
2
Nein
3
Ich bin mir nicht sicher
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Wie hoch ist der Anteil der verlorenen Anrufe im Durchschnitt?
Bitte in Prozent angeben, falls unbekannt einfach weiter klicken.
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Option 1
Option 2
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Welche sind aktuell die größten Herausforderungen in Ihrem Kundenservice?
(Mehrfachauswahl möglich)
1
KPIs werden nicht erfüllt
2
Überlastung/Überforderung der Angestellten
3
Lange Wartezeiten für Kunden/ Unzufriedene Kunden
4
Kundenverlust
5
Steigende Kosten/ Umsatzverluste
6
Ich bin mir nicht sicher
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Weitere Hinweise zum Termin
Falls Sie uns weitere Hinweise geben möchten, können Sie diese hier eintragen.
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Option 1
Option 2
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Geschafft! Jetzt fehlen nur noch die Angaben zu Ihrer Person:
Vorname
Vorname
Option 1
Option 2
Bitte gib deinen Vornamen ein
Nachname
Nachname
Option 1
Option 2
Bitte gib deinen Nachnamen ein
Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse
Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse
Option 1
Option 2
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